烟草在线—吸烟有害健康！

规章制度，造成服务对象有效投诉的发现一起查处一起。　　三要不断加强学习，提高自身素质，树立起“为了客户，多做一点没关系”的吃苦耐劳思想

办案水平。　　　　在案件线索发掘上实现内外结合。内部坚持日常监管与执法检查相统一，要求专卖人员从日常市场监管中发现问题，从社会投诉举报中发现线索，从而拓宽

，严格执行烟草专卖的各项规定，及时受理，尽快办结，努力做到服务受理零推托、零差错、零投诉。　

对象，以调查表的形式，围绕客户经理服务内容、三级800投诉电话、卷烟终端陈列、货源供应政策、公开服务承诺、知名品牌知晓情况及功能终端店对应工业企业和文化内涵等方面进行了详细的了解

监督电话、投诉电话、专卖部门打假举报咨询电话等信息登记在客户联系卡上，印制成精美卡片粘贴在客户烟柜内，既美观醒目又方便联系沟通，及时为客户排忧解难提供了便利

，在品牌分类上，实现差异化管理与服务，切实提升客户经营能力，从而提高客户的卷烟订购积极性。　　加强沟通交流。畅通咨询、投诉渠道，及时

当前卷烟市场情况及对下一步市场走向及发展趋势进行了分析；结合双节期间卷烟货源投放、品牌培育等政策进行了经营指导；专卖人员就专卖法律法规、“12313”投诉渠道、卷烟调包

联动，深入开展城乡卷烟市场拉网排查、高端市场专项整治和“放心消费”创建活动，培育示范载体，放大示范效应。充分发挥12313举报投诉电话功能，加大执法

批零部、托运部等进行集中治理，保持打假高压态势。　　三是落实值班制度，确保监控不留真空。节日期间保证每天有稽查队在市场巡回检查，及时处理举报投诉事件

、主要路段张贴专卖打假举报电话，拓展案件线索来源，坚持24小时市场巡查值班制度，保证在第一时间内对举报和投诉的信息做出处理。　　

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