烟草在线—吸烟有害健康！

的不合适而使自己的情绪失控。无论顾客怎样表现，零售客户都应始终保持温和友好、彬彬有礼的态度，不能因顾客的无礼而在行为态度上表现出对顾客的气愤、不满，也不能

”事件上，我受到了很大的警醒和启示：如果顾客对商品不满意或发现损坏之后，都把责任推给店里，来店里换货或退货怎么办？如果真是在我店

店马老板：顾客不满意就换　直到满意为止　　马老板的烟酒店开在铁路职工家属区的南大门，门前不远处就是火车站广场，周围有好几家大酒店，流动人口非常

责任分工上还不明晰。比如：不该一个人做的事情却要他去做，他肯定不满意，不满意的结果就是矛盾、不满和抵制。这次，公司对各部门职责说明书进行重新完善

供给者，在出现货源分配、品牌培育等问题时，更不能轻易地将问题“踢”向工业企业，让卷烟零售客户、烟农将服务的不满指向工业企业的产品研发与品牌整合，

;谁不满意？　　点评：有没有责任心，是衡量一个客户经理服务好坏的重要方面。客户经理的责任心就是“想客户所想，急客户所急”，把自己

造成思想矛盾，彼此产生不满，直接伤害或影响员工思想情绪。这种思想情绪直接影响到工作的正常进行，容易形成出工不出力，你干你的，我干我

;自然很不满意。那么作为“三个满意”的评价标准，另外两个满意能否达到呢？对低档卷烟的供需矛盾，零售户也同样不满意。大众消费的卷烟，烟草公司不能满足批

;就是引导人一直需要、永不满足。《善恶经济学》作者托马斯·赛德拉切克说：不满足成为让我们进步和成长的引擎，也会让我们自己成为一个永不满足的引擎。　　人性难改，而

、劳动用工分配制度改革中，一些利益损失群众产生的不满情绪。二是职工生活待遇问题。主要表现为在岗员工与离内退人员的工资待遇差距拉大的矛盾和职工收入增长速度跟不上物价上涨速度的矛盾。三是

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