烟草在线—吸烟有害健康！

，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二十万元以上不满五十万

;当前大多数政务服务大厅的办事窗口只有一名工作人员，在接待、回复方面没有严格的标准规范，缺乏专人监督，一些不经意的言语和举动容易让办事群众产生不满情绪。另外

是个有良心的老板。　　二是及时解决顾客的抱怨。许多店铺在促销中会有一些打折商品出售，个别店铺规定打折商品售后不退或售后不负责“三包”及相关服务，这让顾客颇为不满。我抓住

;于是气愤填鹰，对公司抱怨有加，客户的忠诚度也随着不满意情绪的提高而随之下降。其实很多问题只要客户经理多一点耐心，多一些责任感，举手之劳便可给

不满意的现象。忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。批评其实是一剂“良方”，如果客户经理能够认真听取，吸收消化，不仅能够减少或避免失误，还能

的支持和包容，欢迎下次再来。”三是用一颗诚恳的心去化解顾客的不满。过去，我也有过因为怠慢顾客引起顾客不满，错失良好的销售机会的教训。记得前年春节，

，他就会经常光顾你的店铺。　　精明的店主要善于聆听。除了在顾客进店的时候由自己主动介绍、打声招呼之外，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客的满意或不满意、赞同或不屑

，和商家过不去。在大多数情况下，顾客对你的服务或商品不满意，是因为他们以后还想和你继续合作。如果他们虽然心里不满，但却没有提出来，

的佩服，这就是心平气和的魅力。我们常说一句话”吃亏是福“，在经营中也是有道理的。试想一下，顾客本来就有抱怨情绪，心怀不满，这时候你

的情况，会让顾客感觉到我们超市想得非常周到，非常重视顾客，非常有人情味。顾客会非常感激，成为超市最忠实的顾客。了解顾客的需求和不满足点

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