烟草在线—吸烟有害健康！

提升服务质量。要提升服务质量，首先是标准要公平。坚持依法依规办事，严格标准，统一尺度，确保理解法规不偏差，宣传法规不打

客户咨询案例写出分析报告，提升服务质量。　　三是开展“贴联系卡、多呆一分钟”贴心服务活动。由客户服务科统一设计制作客户联系卡，分别粘贴在客户使用的《客户服务手册》首页

；三是要抓好专业化服务队操作手的培训，力争做到持证上岗，提高服务质量和服务效率；四是在试点过程中要做好过程跟踪，科学评价所配置机型的服务质量

交流，形成一个优质的服务链。出台《送货员工作法》，明确送货员日常服务行为规范，定期开展送货员服务技能培训，提升送货服务质量。　　六是推进体制改革

联系，发挥特效；加强内部监管，提高一线服务质量。　　三是营销部门加强节前市场调研，分析各品牌销售动态；客户经理走访市场深度要加强

，为2013年各项工作开好头、谋好篇、布好局。　　一、注重服务质量，提升营销工作水平。深入细致的开展一次零售户基本信息普查活动，掌握客户的经营能力和发展潜力

到位，解除烟农对来年种烟的担忧，我站认真总结工作经验，摸清烟草部门对烟农服务质量和烟农服务要求，进一步加强基层建设，完善对烟农的服务

。　　监督检查组一行听取了巴南分公司2012年度诚信经营情况的专题汇报，具体掌握了分公司在诚信经营方面主要方法和措施，并对企业树立诚信经营理念、提升服务质量、加强企业自律等方面

良好氛围。　　四是提升服务质量和服务水平。认真组织卷烟营销人员学习《保山烟草“七彩”零售户服务品牌》、《“七彩服务、情系你我”零售客户服务手册》、《“七彩服务、情系你我”后台服务前台工作手册

、卷烟零售户代表详细了解今年烟叶生产、烟叶收购、种烟效益和卷烟销售、烟草站人员服务质量等情况。　　在随即召开的行评工作汇报会上，上杭县局（分公司）郑开强局长

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