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在零售经营中，面对顾客的误解和冲突，如何巧妙应对，既化解矛盾又维护店铺声誉，同时赢得顾客的信任，是一门艺术。以我们店员小朱的经历为例。不久前，一位醉酒的顾客因价格误解在店内大发雷霆。面对这一突发状况，小朱并未与之产生冲突，而是微笑着耐心解释
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巫茂胜，2004年加入中国共产党，2007年于江西省南昌市烟草专卖局（公司）参加工作，现任南昌市西湖区烟草专卖局稽查大队副大队长。自参加工作以来，他十几年如一日，带领专卖稽查队员认真经营案件，文明规范执法，大力维护广大消费者的合法权益。在收集客户需求，为客户提供优质服务的是他；在处理琐碎杂事，伏案疾书撰写工作方案的是他；在打击涉烟源头，彻夜里蹲守在违法商贩窝点外的是他；在创新课题研究，大胆假设，小心求证，寻找工作问题突破口的也是他。在他身上我们看到了“我能干”的奋斗精神。
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春回大地，正是踏青好时节。俯瞰浙江台州温岭市梅岭村，一幅美不胜收的田园风光画卷，绿水环绕、青山做伴。蜿蜒在绿水青山间的绵绵山路上，一辆辆车辆穿梭其间，仿佛一支支快乐的音符，为梅岭村带来了“共富进行曲”。
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李宇明与妻子在西湖区桃苑大街经营客来旺百货商行已经有20多年时间了。能够在一条街上经营这么长时间，并且得到了周边居民的一致认可，除了诚信经营、头脑灵活，李宇明说始终保持良好的店铺形象也很重要。
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王启业是山东省青岛市黄岛区烟草专卖局（分公司）六汪烟站的一名烟技员，在基层一线工作了二十余年，拥有丰富的烟叶生产理论知识和实操技能。多年积累的工作经验，让他逐渐成为同事口中的“王老师”、烟农增收致富的指路人。
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对于烟草行业而言，“美拉德”不仅是一阵色系风潮，还可以为我们打开烟草包装的新思路。
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近日，我将经营的便利店进行整体装修，在装修过程中不慎将烟草专卖零售许可证损坏，导致证件上面的信息无法辨认和识别。经营卷烟要求亮证经营，请问我可以把许可证副本摆放出来代替正本吗？
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“多亏烟站帮忙，才能在这么短时间内选好如此大面积的预种烟地块……”11月2日，潍坊诸城市贾悦镇桃园村烟农张晨拿着马庄烟站技术员李涛送来的土壤、水源取样化验报告，高兴地说。
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一滴水融入大海，闪耀金色的光芒；一个人融入团队，凸显个体的价值。参加工作11年来，每一天，她都像一只不知疲倦的蚂蚁默默努力着、辛勤奉献着，奋战在服务零售客户的最前沿和第一线。她就是山东省潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）卷烟营销科网建管理员宿艺凡。
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浙江省东阳市虎鹿镇龙山村吕正华，是一名普通的卷烟零售户，并在村里承包了30亩山地，种植有梨子、桑树、柚子和黄桃等果树，尤其黄桃就种了近500余株，每年可产出近2万斤的果子，这日子是一天比一天好。
