烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线据《重庆晚报》报道　　为彻底净化卷烟市场，近日，重庆长寿区烟草专卖局向辖区经营户发放卷烟打假举报服务承诺卡，24小时受理举报投诉，

和建议，进一步改进工作作风，提高客户服务质量。　　会议指出，一线人员服务意识不强、沟通能力不够、工作责任心不到位是导致客户投诉的主要原因。要提升服务质量必须

　　烟草在线专稿　　零售客户的意见和建议往往是客户服务人员改进工作的“良药”，“良药虽苦口”但有助于客户服务人员看到自己服务的差距和不足。然而在实际工作中也许有人多不愿听到客户的投诉

的。　　要离开客户商店时我问客户：你怎么没有打“800”投诉电话呀？客户回答：你就是我贴心的“800”啊！客户对我是如此的信任，

，并在实践的基础上草拟了江都分公司客户服务标准。积极做好省、市800投诉电话的宣传工作，在处理客户投诉过程中，坚持做到“四个到位”和“三不放过”，

烟草专卖法律法规、假冒卷烟的危害及识别方法等宣传资料。对于前来咨询的消费者，专卖人员更是现场讲解真假烟鉴别知识，耐心细致地解答消费者所提出的各类问题、投诉和建议。同时

跨部门、跨区域的协同监管。采取集中整治、交叉检查和市场巡查等多种方式，消除面上市场的监管盲区。要突出"12313"的举报投诉功能，为消费者提供快速维权通道

吸烟者停止吸烟；二是向禁烟场所的经营者或者管理者投诉，要求其履行制止吸烟职责；三是对不履行制止吸烟职责的经营者或者管理者，有权向有关监督管理

，提升促发展的基础。把开展“发展提升年”活动纳入年终目标考评，采取日常考核与集中考核相结合的方式，加强对各单位、各部门开展活动的考核；建立健全投诉

　　烟草在线专稿　　引：卷烟服务营销工作是一项繁琐的系统工程，许多客户经理会承受过多的心理压力：或担心客户服务工作处理不好或客户投诉处理结果不能让人满

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