烟草在线—吸烟有害健康！

群众的共鸣。县局以此为契机，进一步扩大卷烟零售客户安全知识培训覆盖面，着力建设静烟特色安全文化服务，扎实推进零售客户安全经营指导工作，有效提高了

;让顾客很是受伤上。大方也是一种度量和气魄，一种吸引顾客的重要手段，也是一种魅力，一种让顾客产生共鸣和亲近感的人格。　　要做到这些，零售客户要不

；四是提高价值认同，就是引导零售客户认同企业的价值观，比如“两个至上”的行业价值观、各种企业文化等，使客户产生情感上的共鸣。　　在这四种价值

，与他们同呼吸、同感受，非常具有人性化，激发人们的共鸣，获得消费者的高度认可。二是擅长口碑营销，特别是在新品上市之地，白沙

消费者的共鸣，品牌就得到消费者的拥护和支持，就能获取消费者的忠诚。卷烟销售市场的竞争，就是卷烟品牌文化之间的竞争。具有优秀品牌文化内涵的卷烟在销售市场竞争中

；其次，心与心要与客户保持零距离，如果你是一副高高在上的姿态，对客户的冷暖不闻不问，就很难产生共鸣；另外，

、共同发展的新型客我关系，已经成为我们客户经理工作的重中之重，因为只有与零售客户达到心与心的共鸣，才能和零售客户建立良好的客我关系，实现企业与零售

，不能较好地引起消费者共鸣。　　（四）品牌文化宣传途径不多，群众参与热情不高　　在“控烟论”的大背景下，《烟草控制框架公约》已正式颁布

较弱的客户经理，其在开展卷烟营销引导时，常常无法与卷烟零售业户取得有效的“共鸣”，在处理一些突出问题过程中，也常常表现为过于突出企业安排与要求

，要让企业文化得到零售客户的响应与共鸣。现在，许多企业的企业文化呈现“两张皮“的现象，并没有得到零售终端的认同，在一定程度上也影响到客户培训的效果。有的

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