烟草在线—吸烟有害健康！

，实现“政策理论+实操技能”双提升。通过“专家授课+现场示范+互动答疑”的模式，让烟农听得懂、学得会、用得上；技能竞赛则以赛促学、以赛促练

营造法治化、便捷化的营商环境注入强劲动力。精准施策，优化监管“减负担”为零售户答疑新化县局严格执行对外公布的烟草专卖涉企行政检查事项、标准及频次上限规定，打破“平均用力

;规范才是根本。”这句话已成为郧西县局专卖队伍的共识。通过换位思考、耐心答疑、示范操作，执法人员把“冷条文”转化为“暖服务”，既维护了法律权威，也赢得了群众信任。

模块等渠道收集客户需求与建议，并及时准确答疑解惑、纾困解难，确保“事事有回应、件件都落实”。同时，邵东烟草还建立困难客户台账，针对老、弱、病、残

从销售数据中发现客户经营难点；编制“一口清”学习资料，让客户经理熟练掌握不同线路的客户特征与政策要点；开展服务情景模拟，再现客户答疑、经营辅导

晒田。”邓小红蹲在田埂上，对着手机里的“烟农服务群”再次叮嘱。为确保技术指导无死角，石城县烟草专卖局组建了6支技术服务队，通过“线上答疑+线下示范

零售户培训，邀请专家讲解烟草专卖法律法规、经营技巧和防调包知识；建立客户服务微信群，及时发布重要通知，在线答疑解惑。这种“增值服务”让零售户张琴

：“有时候一天要接待几十户，材料审核、系统录入、答疑解惑，忙得连喝水的时间都没有，服务质量也难免打折扣。”今年，监利烟草创新推出“季度

刑”“禁止向未成年人售卖卷烟”等热点话题，荆州区局与荆州烟草融媒体中心合作，打造普法直播间，专卖执法人员化身“普法主播”，采用互动答疑、情景模拟

准，工艺办建立了“三层响应机制”：小问题线上实时答疑，实现“分钟级指导”；机组质量问题，工艺员5分钟内到场排查，故障解决

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