烟草在线—吸烟有害健康！

服务者和指导员。在开展卷烟营销工作中，必须尊重客户，关爱客户，指导客户，帮扶客户。要善于倾听，真心实意地帮扶。要强化考核机制

;化解焦虑感，赢得客户信赖和支持。听：再者客户经理要多听。也就是客户经理和客户交流时，要放下身段，耐心倾听。要尊重客户，诚恳对待

老板：倾听意见，查缺补漏　　我认为零售户要想提升顾客满意度，除上述几位老板的做法外，还应该做好“倾听意见、查缺补漏”。其实现在的顾客极具有个性

，做出成绩，让别人也会对我们刮目相看，舍我其谁，必有所成。　　五是倾听声音。社会的评判标准、公众的理解与否，可能会让我们心理会有所波动

。张凤刚来到卷烟柜台不足一个月时间，卷烟销售水平就有了明显提升。　　耐心倾听，获悉需求　　“我觉得最好的销售技巧就是多和顾客交流。”张凤跟我说起她的推荐心得

最好是亲自动手帮助客户设计陈列，这样最容易打动客户，受到他们的欢迎。　　第三是倾听客户需求时该静。客户经理在走访零售户，了解他们的心理需求以及实际困难问题时

客户经理需要倾听，认真地倾听，但如果仅仅是倾听而不去切实地解决问题，也就是不能给零售户以“营销信心”，笔者以为，尤其在提税顺价

的第一步。　　五要倾听顾客的意见。要了解顾客的需要最好的办法，就是耐心地倾听。经营者要顺因自然，集思广益，然后才去做该做的事，必然无往不利。如果

客户提供的服务具有一定盲目性，没有从根本上去分析客户需求的是什么，比如说当客户出现抱怨的时候没有去分析客户需要的是仅仅是倾听还是解决问题；当客户提出有些牌号动

人民调解员，在调解涉烟矛盾纠纷时，耐心倾听群众反映的强烈问题，积极做好情绪稳定疏导工作，根据具体纠纷采用不同的调解技巧，掌握纠纷当事人的心理特征

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