烟草在线—吸烟有害健康！

一体化订货平台、客户微信群等线上媒介和客户实地拜访，向客户做好烟茄分离的宣传。全面应用零售户订货系统烟茄分离模块功能，实现雪茄烟和卷烟在订货界面分列展示。二是修订完善制度。严格

近期，江西省抚州市南丰县烟草专卖局以“四个加强”为抓手做好“元春”客户服务工作，进一步提高客户满意度。一是加强政策宣传引导工作。采取微信群、电话、微信直播、实地拜访等线上

政策，提供卷烟订货建议，传授品牌培育技巧等，引导客户根据岁末年初市场需求合理订货，提高店铺盈利水平。二是突出拜访指导。在实地拜访过程中

合理库存，以达到平衡销售，保证客户的销售利润。四是客户经理实地拜访零售户时，不能走马观花，必须在对客户库存进行盘点后仔细询问零售户经营情况

，要求营销人员每月至少两次实地拜访现代终端客户并进行库存核验，一对一了解客户终端扫码存在的问题，为客户答疑解惑，提升客户扫码积极性，推动库存

近期，江西省南丰县烟草专卖局积极做好零售客户卷烟市场信息采集上报工作，进一步满足零售客户卷烟经营需求。一是加强宣传。全体营销人员通过社工志愿小组会议、电话告知、实地拜访

。三、聚焦服务增值，提升服务温度。根据不同客户的特点，提供个性化、差异化的服务，通过实地拜访和线上沟通的方式，提醒客户防火、防盗、防诈骗等安全隐患

，开展客户服务拜访提升，要求营销人员每日提前制定实地拜访计划安排，报备市场经理审批后开展当日拜访工作，结合日常工作要求，对客户出样、感知

营销人员服务理念。三是提质客户服务水平。以一线拜访平台为抓手，制定《移动门户拜访考核细则》，通过事前计划、事中检查、事后跟进三重措施不断强化营销人员实地拜访质量，

好普法“明白人”。采取“线上+线下”相结合的方式，线上制作和推送普法小视频，线下开展实地拜访与现场讲解，以通俗易懂的方式，帮助客户算好

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