烟草在线—吸烟有害健康！

，准确掌握员工思想动态　　支撑企业发展的核心动力是人，而人的行为受制于思想的支配。实践证明，深入基层、调查研究，了解实际情况，倾听

、唱几首歌、开心地逗乐不是不可能。　　学会倾听，做孩子的好朋友　　上周数学第三单元成绩出来了，一向学习优异的儿子数学只考了80多分。我和妻子接过儿子的试卷，

;努力提高语言艺术，从而进一步提升营销工作质量和营销水平。　　一、多倾听，少插话。　　作为客户经理，要想搞好营销工作，就必须深入走访市场

，给经营带来损失。　　听顾客说话要倾心　　零售客户　赵老板　　开店多年，我一直认为学会倾听客户和销售没有多大关系。可是有一天，遇见了一位顾客，让

，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客抱怨要认真倾听，并从中发现商机，想尽一切办法促成生意。　　前几天

;多与其他雪茄爱好者交流，倾听他们对雪茄的理解和偏好，从中捕捉顾客的需求点。通过这样的方式，逐渐积累对雪茄的感性认知，才能在日后与顾客沟通时找到

下次交流留下机会。第二步，交谈中找到共鸣点在交流过程中，要学会倾听。例如，顾客分享自己对某种口味卷烟的喜爱时，你可以说：“听起来您对

招呼，视若亲人，把人情味贯穿到零售的全过程。一是以坦诚的心态对待顾客。在向顾客销售商品前，先找到共同话题，多和他们聊天，多倾听

、老年零售户要付出更多耐心，要真正地视他们为朋友，倾听他们的诉求和心声，这样他们才会畅所欲言，自由表达内心所想、所需，从而真实地了解

，让客户愿意与之沟通；极力展示专业化、生动化语言艺术，容易让客户产生信任感，并乐意听取，从而愿意后续交流。客户经理要学会倾听。沟通是个相互

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