烟草在线—吸烟有害健康！

;尤其是倾听第一线人员的实践意见，倾听的目的并不是为了迁就，而是找到合理的方法解决我们实际工作中存在的“瓶颈”问题。　　

学会倾听。领导干部及机关员工只有放下架子，降低姿态，带着诚心、真心学习，才能听到原汁原味的“箱底话”和“知心话”。在交流过程中，对于那些敢于

群众路线主题教育活动，全行业深入开展“235”等主题教育实践活动，即是要求我们走群众路线，求真务实，改善客我关系，倾听基层声音

心态。　　技巧六　　学会善于倾听、接纳下属合理化建议　　唐太宗李世民就是一个很好的例子，他不但倾听大臣魏徵的意见，而且十分尊重他。他把魏徵当作一面镜子，由于

基层民意，倾听职工心声，帮助职工解决难题。活动中，厂长牛长有率先垂范，相继深入包联部门科室，通过走访、座谈、实地查看等形式

示范和操作，调动客户参与营销工作的积极性，同时传授他们进行卷烟经营的技巧和方法，让他们在观察和倾听中挖掘兴趣，正视烟草公司的卷烟营销工作

、用心倾听零售客户的意见和建议。零售客户是卷烟市场的前沿阵地。他们对品牌发展、打私打假、卷烟配送等涉及行业上水平的各方面工作最有发言权。因此，在与他们交往过程中，要注重经常征求

，细节决定服务成败，我们应从基础工作和点滴小事做起，多换位思考，才能赢得客户的信任。　　二、一视同仁，学会倾听。客户经理必须要有“城区农村

对比中发现不足和亮点，使得客户之间的亮点得到更大范围发扬，不足得到更大程度改正。　　2.学会倾听。即在客户服务过程中，要明确倾听的重点和技巧。一是注重倾听

注市场变化、多一些过年味道、多重视卷烟销售、多倾听顾客声音”，由此顺顺当当地搞好年关零售工作。　　一、多关注市场变化。　　年关时期，正面临着中国传统的喜庆节日——春节

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