烟草在线—吸烟有害健康！

让顾客感觉不尊重他们的话或事，要耐心地倾听顾客发泄心中的不满，等顾客发泄完之后，　　他们的愤恕就会稍微平息些。这时，店员再向顾客询问一些细节问题

;我突然更加喜欢这飘逸的枫叶了，越看越喜欢，我相信大家也一定会喜欢上红枫的。　　我踩在草甸上，倾听着枫叶细碎的“沙沙”声，观赏着一丝丝风轻盈地

和每一位同事交流，倾听每一位同事的指导，用心去完成每一份工作。下班之余和同事去打球，偶尔去同事及他亲戚家做客。纯朴的天等人民，热情的同事

;也让自己体会到做好服务工作的重要性。　　　一是仔细倾听客户意见，消除客户误解和抱怨。在日常的拜访过程中，许多客户在与客户经理交流或沟通时，多少都会有所抱怨

。一般而言，客户诉求的目的不外乎有四种，即：求倾听、求尊重，求解决和求补偿。纵观相关的零售户咨询投诉事项，无一不是由最初的最简单的小事

，各项工作都要落实到位。　　二是公开处理，服务到位。热线服务作为提供烟草专卖法律法规政策的宣传和咨询服务平台，本着“倾听民声、实现民意、服务民众”为宗旨，

;走好群众路线，汇聚发展力量，应做好以下几个方面的工作。　　首先，倾听员工的心声。　　对企业而言，在全球经济一体化进程日益加快的今天

过程中营销人员要牢记把顾客放在首位认真倾听潜在客户和现有客户的要求，真正做出根本性的必要变化满足这些要求。敢于从头开始，摆脱烟草企业多年来凭以为生的所有老习惯和神圣原则，

，畅通诉求渠道、加强真诚沟通，倾听群众的服务需求，研讨“我能为您做什么”，问计于烟农、零售户和基层群众。　　党委中心组学习会议聚焦“我能为基层群众做什么

，进一线，真心实意倾听群众的意见和建议。　　“把责任落实到公司领导头上”，如同浙江中烟党组成员、纪检组长，负责教育实践活动常务工作的潘志刚介绍的那样

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