烟草在线—吸烟有害健康！

，着力解决外地违法卷烟集散和落地销售问题。其还通过建立投诉举报标准化处置流程和电话回访机制，严格按照工作标准、时限要求处置12345、12313等各类渠道投诉、举报和咨询工单

违规行为处以最高20,678美元的罚款。包括这些投诉在内，FDA已经对非法销售Elf Bar电子烟的零售商提出了100多起民事罚款诉讼。数据显示，这些产品对年轻人很有吸引力

烟草专卖局、西潞街道等多部门针对控烟示范单位及西潞街道苏庄大街进行了联合检查。检查西潞街道办事处及苏庄大街写字楼、餐饮等15家商户，发现一家餐馆控烟标识没有投诉举报电话，要求

并重，全面落实控烟执法常态化、全覆盖。今年，北京12345市民热线共受理控烟投诉举报19799件，控烟举报前3位的区为朝阳区、海淀区和丰台区。同时，

标识，并切实履行法定控烟管理职责，加强对卫生间等重点场所巡查和劝阻，安装吸烟烟雾报警器，提升管理效率。再者，本市已有12345控烟投诉热线、“无烟

，通过设置投诉受理接待台、消费者咨询台、假冒伪劣商品鉴别台，向公众集中开展普法宣传和现场答疑，对电子烟产品进行深入解读，零距离科普“奶茶杯”“可乐罐

点工作，通过开展一系列的联合整治行动，凝聚合力，对各类涉烟违法犯罪活动予以精准打击。强化监管，深度净化。充分发挥举报电话、投诉平台作用，进一步扩大

突出的行业、接到投诉举报较多的场所开展统一执法，加强教育、督促整改、跟踪复查，做到边执法、边普法。特别加大对餐饮、娱乐场所（特别是咖啡馆、酒吧）

突出的行业、接到投诉举报较多的场所开展统一执法，加强教育、督促整改、跟踪复查，做到边执法、边普法。特别加大对餐饮、娱乐场所（特别是咖啡馆、酒吧）

“心连心”客户满意度提升工作，确保实现到今年年底客户满意度指标达到90%以上、客户投诉率下降30%、投诉处理满意度达到100%的目标。

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