烟草在线—吸烟有害健康！

、难点问题，印制了针对性较强的宣传资料，把解决影响群众利益的问题作为宣传活动的重点，通过发放资料、接受群众咨询等方式，积极向过往群众讲解烟草专卖

。　　一是以诚心感动人。对前来咨询的零售户以诚相待，态度和蔼。积极推行便民措施，对零售户的紧急求助，采取急事急办、特事特办，广泛开展登门服务、集中

成员和各部门负责人参加了会议，北京东方易初咨询公司专家到会指导。　　会上，与会人员围绕进一步做好标准化体系建设工作进行了热烈讨论。东方易初咨询公司专家就企业标准的制定工作

：一是受理卷烟零售户及广大群众的涉烟举报、投诉并进行处理；二是为广大群众提供烟草专卖法律法规相关咨询，解答群众提出的相关涉烟疑问及宣传烟草行业政策、方针

情况，还对卷烟客户服大厅咨询台的服务情况进行了调研，了解零售户咨询的是什么问题，解决的办法有哪些，有没有什么异常的情况和现象等。并对我市优秀稽查

、回答咨询、一次性告知申请人或咨询人相关事项；资料不齐和不符合办证条件的，当场或者在5日内以书面形式一次告知申请人需要补正的全部内容；及时处理社会各界对制造、销售

参加了会议，北京东方易初咨询公司专家到会指导。　　会上，北京东方易初咨询公司专家从标准化体系建设的背景、目的、依据和要求几个方面，向与会人员介绍了标准建设工作

，烟草专卖工作人员还在此设立了法律法规咨询台，为广大消费者提供法律知识咨询、解答群众疑问，同时发放烟草法律、法规宣传资料等，并现场受理群众的投诉举报

宣传新修订的《中华人民共和国烟草专卖法》、《烟草专卖行政处罚程序规定》、《真假卷烟识别常识》、12313举报电话等。通过设立宣传咨询台、现场摆放假烟和悬挂横幅、现场受理“12313”投诉举报案件等形式

;增强维权意识；一边接待群众咨询事项，耐心解答，不厌其烦。工作各负其责，井井有条，忙而不乱，其严谨的工作作风

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