烟草在线—吸烟有害健康！

。　　城区局认真贯彻市局2012年两节市场清理整顿的文件要求，对收集的市场信息及消费者投诉热点进行分析，发现有不法分子利用老人贪图便宜的心理，在市区中山公园

，进一步加大“12313”举报、投诉、咨询免费电话的宣传力度，形成全社会的打假氛围，要加强同公安部门的联系，采取错时错位工作制，积极开展

，做好客户调查以及送货服务监督；　　三是抓好针对送货人员的服务知识培训，提升了送货人员的客户服务水平。通过以上措施的落实，今年中心未发生一起客户投诉。

。　　针对如何“降低客户投诉咨询率”，吴处长同QC小组成员还进行了座谈交流，为QC小组活动的合理规划理清了思路，指明了方向。

产品质量稳定，95%以上零售客户和消费者认可产品外观质量，卷烟吸味认可度达到99%，无质量投诉。　　近年来，安徽中烟在实施技术改造的基础上

;（a）条，即规定“按照合同或其他规定，人们不能促销或同意推广使用或消费卷烟或其他烟草产品”，志愿组织Hriday在向德里控烟机构提交的投诉中指

时间，着力提升营销服务效率。　　　一是制定服务响应时间量化值。针对客户的投诉、疑问、意见等各种服务请求，制定出相应的服务响应时间，要求将客户各种服务的响应时间缩短在一天

，发出整改通知13份，受理投诉和咨询19起，督办了213项工作。　　他们还对做好下一步工作提出了建议和要求：一是加强二、三级督察的工作力度

，确保了质量体系的有效运行和生产过程的质量控制水平，产品质量水平稳中有升，实现了公司技术中心每年产品抽检合格率100%，产品均质化投诉、顾客抱怨率和重大

了5000余份“便民服务卡”，发放到辖区商户手中。　　“便民服务卡”上印有巡查员的姓名、单位、联系电话、烟草打假举报电话、烟草服务质量投诉电话，以及服务内容，极大

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