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  • 一位老年零售户的电话所引发的深思

      烟草在线专稿  近日,800免费咨询热线接到了自称是金中鑫烟酒店的咨询电话,电话中店主急切的诉说他在收到卷烟时,发现烟款被多扣了18元,要求我们帮他查一下。   放下电话后
  • 江苏淮安:多措并举提升客户安全防患意识

      烟草在线淮安消息  近日,江苏淮安市局(公司)以维护零售客户切身利益为出发点,切实采取举措强化卷烟零售客户安全防范意识。    一是要求客户经理在日常工作中加强卷烟零售客户防骗、防
  • 江西铜鼓分公司积极开展卷烟价格标签及卷烟陈列维护

      烟草在线铜鼓消息  近日,江西铜鼓分公司客户经理积极对片区零售户卷烟展示柜内的卷烟价格标签及客户的柜台陈列进行了指导维护。在市场服务过程中,客户经理积极指导零售户对卷烟陈列品种要多样化,即尽可能
  • 江苏无锡市局“四颗心”接好投诉举报电话(图)

      烟草在线无锡消息  江苏无锡市局在接听投诉举报电话过程中,通过四个“耐心”,有效提升服务质量,从而获取更多有价值的信息,不断促进专卖管理上水平。   一是耐心倾听。接听投诉举报电话
  • 客户经理需要具备的“五型”

      烟草在线专稿  客户经理作为烟草公司的一线人员,是联接零售户的纽带,工作上要求他们在服务客户的过程中,能解决客户的实际问题、用心服务客户、能够针对不同客户提出有针对性的建议、对一切事关卷烟的信息
  • 江西都昌县局蔡岭客服部帮助客户解决网上订货困难(图)

      烟草在线都昌消息  近期,江西都昌县有部分网上订货客户反映新商盟系统无法正常运行,得知此信息后,蔡岭客户服务部积极联系县局系统管理员上门对其电脑进行维护,帮助客户解决网上订货过程中
  • 江苏贾汪分公司做好新办证客户信息维护工作

      烟草在线贾汪消息  为使新办证客户能够得到及时培训、顺利订购到卷烟,连日来,江苏贾汪分公司将近期新办证客户信息通过网上公布、纸质通知的形式,及时传达给相应客户经理,以便客户经理及时
  • 三个全心全意

      在云烟之乡   闪烁着璀璨的光芒   引导着行业前进的方向   谱写着一篇篇辉煌的诗篇   行业的首席领导,激情的演说   把一位身穿中山装的地委书记   作为行业学习的榜样   成为创先争优的标识,勇攀高峰
  • “情系你我”显真情

      烟草在线专稿  7月14日,勐腊县局市场部客户经理在走访县城客户张凤珍时,发现客户精神状态很不好,最近头上的白发多了许多。通过与客户交流,了解到她年仅34岁的女儿得了白血病
  • 江西南昌市局1-6月受理投诉询访116起

      烟草在线南昌消息  2011年以来,江西南昌市局进一步畅通零售户投诉渠道,加大零售户投诉服务热线办理力度,提高办理效率,取得了一定的成绩。上半年,南昌市局投诉服务热线