烟草在线—吸烟有害健康！

服务质量得到了提高。客户服务科开展了“如何降低投诉、咨询量”的课题研究和探讨，积极打造客户服务品牌，坚持“与客户共创成功”的理念，不断完善服务体系、丰富服务内容

）于7月30日至8月10日期间，组织各分公司安保科科长、专职安全员、北京世标认证中心咨询老师共23人，对全公司系统办公区、烟站（点）、物流中心

客户投诉咨询电话知晓率和货源分配知晓率抽查活动。　　本次抽查活动由客户服务科安排专人负责，通过电话抽查的方式对全市18位客户经理区域，共计400户零售客户进行了抽查

奖竞猜、知识问答、记分抽奖活动。　　四是加强沟通互动。建立留言板、网络邮箱版块，客户可通过留言板咨询有关问题、提出意见建议，由专职网络客服在线回答，还可直接向

，公布举报电话；建立“互动式”执法，推进“说理式”执法，引导客户依法诚信经营；依托服务接待日、咨询台、投诉热线等平台，搭建全新

会的良好形象。二是明确“12313”电话的功能定位，保证其用于专卖管理服务工作，发挥其接受有关违法生产经营烟草专卖品举报、答复有关烟草专卖法律法规政策咨询等功能，

卷烟鉴别咨询服务台，为广大消费者提供卷烟鉴别咨询服务。此外，该局在解答消费者对真假卷烟相关疑问的同时，向消费者发放一些宣传资料及传授真假卷烟的简易识别方法

管理咨询中心国家注册高级咨询师、国家局烟草行业内审员培训指定讲师贾文莉对“一体化”管理体系知识进行系统培训。同时，还邀请州局（公司）企管科科长谢文华对企业基础

平台等载体，宣传“安全生产月”主题和安全知识，营造安全氛围。二是举办企业安全咨询日、集中组织观看《人命关天》警示教育片、发放警示教育光盘等，同时开展以安全宣传

　　烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　5月23日至24日，国家烟草专卖局整顿办调研组到云南中烟工业有限责任公司红塔集团、红云红河集团就业务咨询活动开展情况及国烟办〔2012〕49号

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