烟草在线—吸烟有害健康！

提速“窗口人员服务”。提升证件管理员业务能力和服务意识，始终对前来办理许可事项的零售客户做到微笑服务，积极为老年人、残疾人等特殊群体提供“亲情帮扶”“上门送证”等绿色服务

法律法规，要求专卖人员吃透许可证管理的法律法规，不断提升专卖队伍依法许可的意识。　　三是强化新办审核。要求稽查员、证件管理员严格按照要求做好新办的受理和实地核查工作

，要求专卖人员吃透许可证管理的法律法规，不断提升专卖队伍依法许可的意识。　　三是强化新办审核。要求稽查员、证件管理员严格按照要求做好新办的受理和实地核查工作

往仅法制员、证件管理员和案件审理员参与的案卷自查工作扩大到专卖综合管理员、稽查案卷文书制作人员一同参与，进一步提高专卖人员对案卷文书制作工作的重视程度。　　方式更优化。打破以往单一

实现让办事群众少跑路的服务原则，市局对所有行政审批服务事项进行了细致梳理，统筹兼顾，要求证件管理员熟练掌握相关法律法规与办证流程，能够清晰准确回答

行政许可服务水平。　　一是坚持以定职责为立足点。明确办证窗口和证件管理员、稽查员工作职责，在办证大厅公示办证流程及服务承诺等便民信息，设立监督电话、咨询服务

。加强证件管理员对办证系统操作能力的培训，确保相关工作人员能够熟练掌握办证流程，通过培训提高工作人员的业务水平和系统操作能力。　　二是着力精简程序，提高

。本局证件管理员在行政服务大厅，利用大厅演示屏在“烟草行业一体化在线政务服务平台”以实操的方式，给窗口工作人员认真讲解操作流程。通过半天培训有效提高了办证大厅工作人员操作

，进行现场沟通指导，证件管理员仔细审查申请人及客户提交的相关资料；加强与市场监督管理部门的执法协作机制，通过联合执法，及时纠正有证无照

工作。　　一是准备充分。制定卷宗评查实施方案，成立评查小组，明确职责和流程。　　二是人员到位。城区、碧溪、无量3个专卖监督管理所所长及证件管理员、案件管理员

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