烟草在线—吸烟有害健康！

等情况，2月23日，第一基层服务站普法人员走进农贸大集，以普法服务“赶大集”的形式宣讲规范经营政策，并综合运用提醒、劝导等柔性执法方式纠正发现

的零售客户也频繁来店里咨询卷烟价格行情、相关经营政策，请教卷烟经营技巧、卷烟陈列方式，戴老板也是毫无保留地将自己十多年的卷烟经营经验和技巧分享给大家，以己之力带动

零售户提升法律意识，依法卖烟。要自觉遵守卷烟经营政策，维护卷烟价格稳定。要坚持从烟草公司进购货源，确保货源质量。要不断强化服务意识，优化服务手段

客户经理在每天的客户服务中最主要的就是与客户沟通，从而在沟通中来向客户宣传卷烟经营政策，开展经营指导，加强规范管理。因此，服务语言成了客户经理

一定的收益。二、算好违规成本账由于卷烟系国家专卖品，卷烟经营需要严格遵守国家烟草专卖法及各项经营政策规范。然而，有些零售客户在卷烟销售旺季为了追求收益，在

的服务态度差，或者说是服务水平低，让他们对企业经营政策理解不到位造成的。因此，在收到客户投诉时我们首要的工作就是要查明客户投诉的原因，弄清客户投诉

文化素质的客户，也要实施不同的服务方式，比如说，一项经营政策出台，在进行宣传服务时，就可以因人而异采取不同的服务方式，

。作为烟草部门一方面要在法律允许方面内，在卷烟经营政策方面给予足够的照顾；另一方面积极为他们提供精神激励、资金与物质原则。再者还要积极与地方劳动、残联、民政等部门建立协同帮扶

、了解和掌握各类卷烟经营政策和卷烟营销经验毫无保留地传授给客户，真诚当好客户经营的“贴心人”。在指导客户经营时，要因人而异，采取合适的方式为客户出谋划策

;要加大规范经营监管，始终恪守严格规范经营这一底线，正确处理好完成任务和规范经营的关系，组织营销人员系统学习规范经营的政策制度文件，知晓违规经营

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