烟草在线—吸烟有害健康！

标准的有关内容，同时制定了《卷烟送货服务管理基础规范》、《卷烟送货服务技术标准》、《卷烟送货服务控制标准》、《客户投诉处理标准》等4项工作标准。　　此项标准体系的运行将满足物流设备

中烟公司收集用户意见、建议及各类信息，及时掌握零售终端与消费者的反馈意见及市场动态，方便客户更直接、便捷、规范地进行投诉、建议，完善贵州中烟公司的售后体系

;保障建议、投诉、举报等类型互控信息能够真实反映，并在督导过程中强调准确性、时效性。　　

显著成效。截至6月25日，共接到投诉举报电话41个，进行现场处置36个，常规检查公共场所、场所法人及个人9055次，发放整改通知文书103份

;降低投诉、咨询率。　　“比服务能力、赛终端建设贡献度”。加强对“标准店”的“六个一”管理，促进卷烟陈列、明码标价日常维护，提升客户经营水平和盈利能力，使

实地查看、听汇报、查阅台账资料等形式对该局今年以来的法制建设组织管理、制度措施、行政审批、行政执法情况、投诉举报处理情况、学法用法等方面进行了检查。检查组对该局法制宣传教育工作情况给予充分肯定

，打造“同心”服务品牌。　　一是实施基本服务，主要包括订货服务、货源保障、拜访服务、送货服务、新户培训、投诉咨询等内容，满足客户的基本要求。　　二是实施

法律法规、规范性文件以及群众反映投诉的常见问题解答等三个方面的内容。其中，专卖监管和客户服务作为突出的重点，共搜集了有关案件处理、许可证发放、卷烟真假识别、客户等级划分、经营

的方法在全县抽取了479户卷烟零售户进行调查，范围覆盖了全县16个乡镇、14个客户经理的拜访线路。调查主要围绕货源供应政策、货源分配、客户经理服务、零售价格执行和投诉专线宣传等方面内容展开

积极参与到打假维权的活动中来。本次活动共发放宣传单1000余份，口头解答群众150余人次，现场接待投诉10起，　　活动的开展为创建有序的卷烟市场环境营造了良好

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