烟草在线—吸烟有害健康！

，打造“同心”服务品牌。　　一是实施基本服务，主要包括订货服务、货源保障、拜访服务、送货服务、新户培训、投诉咨询等内容，满足客户的基本要求。　　二是实施

法律法规、规范性文件以及群众反映投诉的常见问题解答等三个方面的内容。其中，专卖监管和客户服务作为突出的重点，共搜集了有关案件处理、许可证发放、卷烟真假识别、客户等级划分、经营

的方法在全县抽取了479户卷烟零售户进行调查，范围覆盖了全县16个乡镇、14个客户经理的拜访线路。调查主要围绕货源供应政策、货源分配、客户经理服务、零售价格执行和投诉专线宣传等方面内容展开

积极参与到打假维权的活动中来。本次活动共发放宣传单1000余份，口头解答群众150余人次，现场接待投诉10起，　　活动的开展为创建有序的卷烟市场环境营造了良好

，热情回答群众的各种提问和咨询，现场受理客户投诉，受到了广大卷烟零售户和消费者的好评。此次活动共发放宣传材料100余份，接受咨询50余人次，

（投诉）中心专职监事的监督职责，做到“人有其责”。　　三是定“纪”。健全完善办事公开民主管理责任追究制度，每季度进行一次考核评估，

复表示满意。宿迁市局表示将认真对待广大听众的咨询和投诉，继续做好政（行）风建设工作，更好地服务地方经济发展。

。　　督导检查组认真查阅自查自纠阶段相关文件、会议记录、台帐等材料，详细询问群众反映干部作风突出问题的投诉处理情况并进了回访核实。对我局能够围绕地方中心工作，正确处理协调与

新一轮联合检查方案，并要求检查覆盖行政区域内所有符合条件的零售企业总部及门店，通过查看合同及附件、调阅财务数据、约谈、座谈、深挖举报投诉线索等方式开展检查。

卷烟消费者举报投诉，实现对卷烟违法违规经营行为准确有效地整治打击。　　四是加强重点监控。合理调整专卖稽查工作作息时间，灵活安排人员，加大对辖区内重点场所、重点

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