烟草在线—吸烟有害健康！

的基础上不断丰富拓展，增加客户服务理论、服务艺术、经营指导经验、“无纸化办公”及应客户投诉咨询等内容的培训，拓宽客户经理的知识覆盖面，提升客户经理的综合服务

环节和举报投诉录入环节存在的问题为切入点，通过采取举例讲解、现场演示的形式，对专卖市场监管员工作中存在的问题进行了具体指导。为检验效果，市局稽查大队还对参训

专卖内管业务技能培训班。　　培训围绕《内管工作规范》要求，解码提炼县级局内管工作主要内容，重点对日常监管中上级交办、举报投诉、预警信息筛查、市场信息反馈、32位条码分析

需求调查以调查问卷的形式进行，调查内容包括订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、应急服务、对烟草公司服务总体评价及对烟草公司的服务有哪些意见或者

发放材料、答疑释惑等形式对行业法律法规、真假烟鉴别技巧、“12313”举报投诉电话等群众关心的问题进行了宣传，本次活动共发放宣传材料300余份，接受咨询100余人

举报。要求各中队积极拓展案件线索来源，并做好24小时值班制度，保证第一时间对举报和投诉的信息做出处理。

销售渠道进行跟踪，确保重点品牌市场销售情况良好。　　三是做好节日值班安排。合理安排节日期间的值班工作，24小时人员部署到位，确保第一时间对举报和投诉的信息

了！”陈女士打电话投诉的时候，十分激动。　　今年2月份，陈女士嫁女儿，在城区某烟草批发部购买了30条硬壳中华烟，令她十分意外的是

批发市场、城乡结合部等重点区域的检查力度，确保市场净化。　　四是及时处理案件举报。要求各中队积极拓展案件线索来源，并做好24小时值班制度，保证第一时间对举报和投诉

，从根本上消除形象塌损行为。　　三是依托“四好一创”靓形象。以信息收集好、市场监管好、许可管理好、投诉处理好和创稽查明星为主要内容，在净化市场中建功立业。

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