烟草在线—吸烟有害健康！

;分公司）集中开展学雷锋志愿服务活动。　　一是广泛开展便民利民咨询服务活动。通过在广场搭设“便民、利民、为名”服务台，有针对性地为广大群众提供专业烟草法律知识、真假烟鉴别技巧

、机动车和非机动车乱穿马路，乱闯红灯等不良交通陋习，引导市民文明出行，营造良好交通环境。　　　三是深入公共场所、走向街头设立信息咨询服务台，向市民

专家现场指导　　烟草在线四川消息　　2月17日，中国安全生产科学技术研究院咨询组专家赴四川烟草工业公司西昌分厂，指导动力车间锅炉班“5831安全屋”班组建设工作

涉及投诉、举报、咨询、建议和来人真伪卷烟鉴定；客户服务渠道主要包括来人、来电、信函、电子邮件、在线客服、领导信箱；客户服务对象主要是工业企业、卷烟零售客户、卷烟消费者、内部

局（分公司）采取有力措施加大烟草专卖相关法律法规知识的宣传力度。　　一是组织开展宣传咨询活动。通过设立咨询台、摆放展板、散发宣传单等形式向广大群众广泛宣传烟草专卖相关法律法规及假

宣传条幅、摆放法制宣传展板、发放“12313”宣传彩页、设立咨询台，真假卷烟对比讲解，利用LED电子屏等宣传方式，以社会公众、消费者为主要宣传对象，

申办规定流程及合理布局新规等情况。　　其间，听众纷纷打进热线电话，咨询烟草专卖零售许可证延续换证手续如何办理、买到假烟后的投诉途径等，张志斐对听众提出的问题

是全力做好对零售商户和消费者的服务管理。高度重视商户和消费者的投诉与咨询，安排专职人员提供投诉接待、行政许可咨询、卷烟真伪鉴别等服务。对不属于本部门业务范围的投诉，及时转接

工作实效。及时召开咨询公司与各科室、专业部门的调研见面会，明确“三要”加强卓越绩效管理项目启动工作，正式拉开调研访谈序幕。一要找准方向，明确目标。项目办要与咨询

质量管理体系建设诊断工作。　　此次诊断工作由咨询公司专家进行全程指导，根据省局（公司）《质量管理体系文件编写指导意见》要求，对市局（

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