烟草在线—吸烟有害健康！

消费者讲解怎样识别和鉴别真假卷烟知识，向消费者和群众宣传烟草专卖法法律、法规，讲解办理烟草专卖零售许可证的条件和程序和经营卷烟的一些法律常识。热情接待前来咨询、投诉的每一位

、工作方式等多方面，切实提高便民服务意识，努力做到接待客户有迎声、问有答声、走有送声；实现服务客户零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零缺陷

的总体目标和目标测量值；　　二是内审小组结合各部门自查情况，对质量方针和目标的实现、质量手册的运用、顾客的投诉与处理、各项工作能力的验证等方面进行验证和评价，

投诉率为零。　　

。调查显示，当发现身边有人吸烟，45.9%的被调查者的做法是立即走开，仅2.8%的人选择投诉，2.8%的人选择自己也跟着吸，28.44

，做好宣传教育工作。第二步：切实提供便民服务，对符合条件的客户有序办理，并收回原有的许可证正副本，避免在受理、审查、发放过程中接到投诉

;群众监督最有效的办法就是公开，要按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，凡是可以公开的事项一律公开。要继续拓宽监督渠道，建立健全举报投诉制

“零距离、零差错、零缺陷、零投诉”提升社会满意度。　　优化工作流程。严格按照《烟草专卖许可证管理办法》，进一步明确了受理、核查、审核、审批、发放等工作环节的标准、条件、职责、时限和用语

服务、送货服务、投诉服务等方面，本着“查找不足、及时改进”的原则，进一步提高营销服务质量和水平。图为客户经理正在进行客户满意度调查　　与此同时，为进一步

短期内推行所有娱乐场禁烟，则不需要浪费公帑增聘巡查员。如居民发现有人违法吸烟，当局会巡查投诉较多的场所，是否没有接到投诉的场所就疏于巡查？林

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