烟草在线—吸烟有害健康！

、宾馆酒店、娱乐场所、“名烟名酒”店及车站等重点地区以及多次违法、举报投诉查实的重点户实施重点监管。　　二、持续保持打假高压态势。在保持良好发展势头的基础上，稳扎稳打、步步推进卷烟打假破网工作

。　　三是拓宽信息来源渠道。通过举报投诉平台及市场走访等，确保及时了解市场上存在的非法收购卷烟行为信息。　　四是加强重点大户监管。通过网上监管及每月不少于2次对重点大户所在区域进行市场走访

服务中心成立之今，“96368”共受理热线电话35000余起，处理客户投诉60余起，化解客户矛盾1000余起。接待上门求助、咨询客户500余人次。所有事项受理率

服务、网上订货服务、客户投诉反馈机制等多方面对客户提出的意见建议进行了收集整理。　　通过抽样调查分析，广大客户经理都表示自身还有很多不完善的地方，在以后的工作中还要努力提高

消费者讲解怎样识别和鉴别真假卷烟知识，向消费者和群众宣传烟草专卖法法律、法规，讲解办理烟草专卖零售许可证的条件和程序和经营卷烟的一些法律常识。热情接待前来咨询、投诉的每一位

、工作方式等多方面，切实提高便民服务意识，努力做到接待客户有迎声、问有答声、走有送声；实现服务客户零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零缺陷

的总体目标和目标测量值；　　二是内审小组结合各部门自查情况，对质量方针和目标的实现、质量手册的运用、顾客的投诉与处理、各项工作能力的验证等方面进行验证和评价，

投诉率为零。　　

。调查显示，当发现身边有人吸烟，45.9%的被调查者的做法是立即走开，仅2.8%的人选择投诉，2.8%的人选择自己也跟着吸，28.44

，做好宣传教育工作。第二步：切实提供便民服务，对符合条件的客户有序办理，并收回原有的许可证正副本，避免在受理、审查、发放过程中接到投诉

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