烟草在线—吸烟有害健康！

;悬挂横幅8条，并出动宣传车辆2台深入农村市场，大力宣传烟草专卖相关法律法规，提高消费者的依法维权意识。　　二是设立服务咨询台。在市区鸿庆公园门口设置服务咨询

，在重要区域、街道悬挂条幅，设立真假卷烟鉴别、法律法规宣传咨询台，讲解卷烟真假鉴别技巧。　　三是抓日常、重过程，强化宣传教育。结合专卖市管人

”宣传活动领导小组，明确责任。深刻认识开展维权宣传活动的意义，以维权咨询、法律法规宣传、真假烟识别为关键词，关注活动细节，全面安排布置活动开展

，细化监管职责和任务，堵流入、防流出，实现了市场净化率和大要案查处率的双提升。针对节日期间消费需求和咨询服务，在《烟草信息》发布专题宣传

地点、需要提交的材料、注意事项等信息一次性告知零售客户。　　　二是强化咨询辅导要实。政务大厅工作人员按照服务规范标准，做到服务热情、耐心细致、用语文明，及时准确地受理各种

咨询和品吸，在现场营造了良好的宣传氛围。同时，积极向前来咨询的消费者介绍新品卷烟的历史渊缘、产品特色、内涵品质、市场前景及营销模式等，鼓励和引导消费者支持

法律法规宣传咨询台，通过展示宣传展板、悬挂横幅、发放专卖宣传资料、现场讲解、播放录音等等多种形式，向往来群众普及烟草专卖法律法规。　　二是突出重点、扩大实效。重点就

，为零售户提供法律咨询服务，帮助零售户解答疑难问题。　　四是形式灵活，合力发声。联合当地政府有关部门在城区主要街道开展宣传活动，通过在醒目位置悬挂

客户投诉，有效促进了客户服务质量与专卖执法水平的提升。1-10月份投诉中心共受理客户投诉8起，举报35起，咨询172起，同比均有所下降。投诉及咨询

了电脑、身份证信息识别仪、满意度测评仪等设备。申请人通过网络实现在线咨询、提交申请资料后，烟草部门派人员实地核实相关信息，符合条件的，8个工作日之内将办好的烟草证

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