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法律法规等内容有针对性的开展重点讲解，进一步提升法规人员法律风险防范知识和防范水平。
三是聚焦全面，开展咨询宣传。注重内外结合，开展普法宣传。对内关注全员普法
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电话沟通，听取客户建议，了解客户需求，切切实实为客户排忧解难。
三是重视投诉促和谐。高度重视客户投诉咨询，建立投诉咨询回访制度
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寥寥无几,三年来了不到10人。
近日，记者来到潍坊市第二人民医院戒烟门诊,此时只有几名呼吸道疾病患者在就诊,并没有前来咨询戒烟的市民。据该院呼吸与危重症科主任张绍坤介绍,自从戒烟门诊
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全力确保无配送服务投诉。坚持日常服务行为规范化建设，突出微笑服务和文明用语，通过零售客户问卷调查表和召开咨询服务案例分析会，利用班组晨会交流投诉咨询案例
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的优势和经验，突出嫌疑人信息、银行交易账目、移动通讯记录、物流快递单据等有效证据的调查取证工作，确保案件侦办有力有效。
四是过程咨询协同，提升办案效率。积极
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员进村、入户、下田，为烟农派送技术咨询、技能培训、现场指导等“科技锦囊”；积极帮助村组劳动力缺乏的弱势烟农进行中耕除草、水肥管理；同时，充分利用
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”为内容系列的宣传活动，维护卷烟消费者权利。
开展一次法制宣传。设立了宣传咨询台和宣传展板，着力对烟草专卖法律法规、“12313”烟草专卖品市场监管举报电话、卷烟控购
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相比在内容上做了较大的更新和调整，主要体现在1、在醒目位置粘贴客户服务联系卡和客户经理名片以引导客户咨询和投诉的流程，从而减少咨询投诉率。2、内附即将上线的新商盟卷烟订货平台
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，现场讲解、咨询等方式，宣传烟草相关法律法规，以营造良好的马边烟草市场环境。
二是开展真假烟识别咨询活动。组织稽查人员在繁华地段进行真假烟识别活动，
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。在许昌市春秋广场悬挂法治宣传横幅，设立咨询台，接受广大消费者关于烟草专卖法律法规、许可证办理等内容的现场咨询，公布举报电话，向广大消费者分发
