烟草在线—吸烟有害健康！

工作。专销协作，优化客户服务线路以及日常市场拜访等方式，强化市场信息收集、分析与反馈，提升守法经营意识。　　四是加强客户经营指导。印发《零售客户卷烟经营指导书

提升客户服务质量。　　一是提高拜访频率，加强经营指导。客户经理挨家挨户登门拜访，指导客户合理订货、陈列卷烟、明码标价、整理店容店貌，向客户传授切实可行的卷烟

电脑状况、开通网络状况、实际上网操作能力、手机是否有彩信功能、开展网上订货意愿等方面进行认真细致收集。在开展调查过程中，客户经理克服雨季不方便拜访客户的困难，加大对客户

，发现问题，及时整改，提升“标准店”店面整体形象。　　看服务是否到位。对客户经理日常拜访服务情况进行详细的了解，检查拜访记录，

册使用进行规范，重点涉及《客户服务手册》的内容完善、拜访记录、小票粘贴、保存情况以及“135”工作法策略开展等方面内容，明确了改进和注意事项，从及时、准确

。　　　客户经理的工作模式由以往的注重形式的走访转变为注重“135”工作法应用、“十必做”客服等为重点内容的深度拜访，要切实做好以平等互利、长期合作、共同发展为主线，以

，力保淡季销量稳定增长，市场运行平稳有序。　　一是强化品牌宣传。要求每名客户经理在拜访客户的时候都要宣传货源分配政策，同时针对客户的经营情况有针对性的宣传

; 　　2、加大客户经理拜访力度，在拜访中深入了解市场消费趋势、环境变化、规范程度和市场供求情况，重点宣传所培育的重点品牌；　　3、在工作中将工作法与服务品牌相结合

，上门拜访客户，了解掌握实情，检查督促一线员工服务工作的有效落实。　　实施定期拜访。要求客户经理充分发挥作用，在第一时间为客户提供所需要的服务。并统一

;提醒结合市场拜访做好信息采集工作和当日信息系统录入提交。　　二是“到位机制”：信息员在例行采集信息时，要求做好系统拜访计划和客户商情记录本痕迹化，协助客户做好

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