烟草在线—吸烟有害健康！

落实的关键点选题、针对顾客抱怨或投诉的问题作为依据选题。　　二是提出选题的具体要求。要按照“小、实、活、新”的原则进行选题，课题宜小不宜大；要着眼于改进质量、降低消耗

供应办法和投诉电话，对烟草行业相关货源投放、品牌培育、电子结算、明码标价等政策规定及时宣传到位，赢得客户理解与支持，让零售户真正感受到“与客户共创成功”的理念

。共发放宣传资料200余份，接受群众咨询120余人次。向咨询者介绍“12313”烟草专卖举报电话、投诉电话和烟草专卖法律法规，讲解身边的典型案例，进一步提高

接受群众举报投诉，发放宣传单和现场传授真假烟鉴别技巧。　　据统计，当天共发放宣传资料200多份，现场接待咨询和向消费者讲解真假卷烟鉴别知识100余人

日，“3.15”国际消费者权益日活动正式启动，烟草局、工商局、消协等多部门在凤凰广场设立了展台，向市民普及消费法律知识，接待市民的咨询、投诉。我

;活动的主题为“携手共治、畅享消费”。　　宣传活动通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、展示假冒伪劣卷烟、烟丝、设立烟草咨询台等方式，向消费者大力宣传烟草专卖“12313”举报投诉电话和相关

下起了雨，但前来咨询的群众热情高涨。此次活动共接待消费者咨询110余人次，发放宣传资料120余份，现场受理投诉2起。

提供有效的渠道基础。四是服务到位，通过帮助客户整理柜面、及时解释客户投诉等工作，提升客户满意度。

跟踪，对人为因素造成客户不清楚送货时间变动造成客户漏订卷烟、引起投诉的，严格按照局（分公司）过程管理考核办法进行处罚，确保执行力到位。

值班制度，保证第一时间对举报和投诉的信息做出处理。

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