烟草在线—吸烟有害健康！

。　　（三）服务意识不够。随着行业队伍建设的不断加强，烟草行业员工服务态度生、冷、硬、顶的现象虽然少了，但随着行业的进一步发展，

送货上门，我没事就开着车子去送货，不管是服务态度还是待客之道，都有了质的转变。顾客都说，我这儿的服务越来越好，也越来越周到了。顾客平时

一样，收购中秤上也没有什么问题，收购员的服务态度也很好。　　2.4.3　专业合作社和专业化服务的调查　　烤烟区也只在现代烟草农业基地单元启动了专业合作社和专业化服务

的，要么是一句话不说，要么是把烟扔在柜台上。这两种截然不同的服务态度，充分说明我们一些零售客户的经营观念还没有转变，职业道德和综合素质有待提高。试想

终端的信息互动形式，及时收集零售客户对烟草行业在服务态度、货源供应、服务质量等方面的意见和建议，及时进行解决和改进，进一步提高服务客户的能力，提高

的言谈举止、服务态度都反映出企业对零售客户的服务理念和服务水平。同时，配送车辆的外观、卷烟包装、人员着装、宣传标语等视觉符号也能较好地向外界表达企业文化。　　（四

;也只有提高中高档卷烟的销售能力，才能增强竟争实力，提升自己的盈利空间。为此，小唐不但在服务态度上有了改进，同时也加大了对购买中高档卷烟消费群体在品牌

，我们决不能把消费者“宽容”作为无需提升服务质量的资本，在经营中仍需要坚持优质服务，从改变服务态度、提高服务质量入手，把顾客当亲人，

保持清洁卫生，有条理，店前无杂物，店招不断、不破、不陈旧；其次，服务态度要和蔼，不冷遇顾客、不嘲讽顾客，周到

直接打到一本通上，方便快捷，准确无误。收购组的服务态度也好，卖烟时，收购员会帮助上下车搬运烟捆，人多的时候在烟农休息区排队

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