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    企业最终目的与零售客户追求目的的最佳结合点。客户经理应该将自己定位成零售客户的知心朋友,与客户沟通时,时刻保持真诚的笑容和乐于助人的态度,使客户能从与你交流
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  • “安抚”客户从思想预警干预开始

    市场拜访现场听取,还是电话、互联网接收,都应对零售客户的思想动态信息加强重视,并及时收集上报。对苗头性、倾向性的极端思想始终保持警觉,留心观察
  • 处理投诉“堵”不如“疏”

    的准确把握,为下一步对症调解打好基础。   保持平静心态,认同客户的感受   客户在投诉时会表现出烦恼、失望、发怒等各种情感,你不应当把这些表现当做是对你个人
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