烟草在线—吸烟有害健康！

2015年12月31日，共处理控烟投诉举报案件6起，开出单位、个人行政处罚罚单20张，罚款金额11200元。　　卫生监督员将持续加大控烟工作的监督执法

;营造良好的法治宣传氛围。　　一是精心策划，及早部署、提前行动，向社会公众宣传烟草法规。制订了《通过法定途径分类处理信访投诉请求的工作清单》，进一步开展信访

举报电话、烟草市场监管举报投诉方式，讲解真假烟鉴别知识，并对如何防止卷烟调包等问题向前来咨询的群众作详细的解答和现场示范，着力提高广大群众的法律维权意识。此次

法律咨询、许可证办理、真假卷烟鉴别以及12313咨询投诉等内容的宣传。活动以设立咨询台、宣传板报、发放传单等形式现场解答群众各种疑问，公开公示许可证办证的相关流程及注意事项，

党员示范岗、青年文明号，推出法规咨询、假烟鉴别等服务。派发宣传资料、现场接受咨询，普及烟草专卖法律法规；以案说法，讲解证件办理、举报投诉等具体办法

。活动以悬挂宣传横幅、设立宣传咨询台、专卖人员走上街头的形式，向广大人民群众和卷烟经营户大力宣传宪法和烟草法律法规，传授真假烟鉴别知识和发放“12313”市场监督举报投诉

和装货押车实操两方面。理论部分采取闭卷考试形式，内容涉及卷烟配送服务、客户投诉处理、规范经营、三体系知识等多方面的内容；实操部分根据送货员每天押车情况进行考核，

，杜绝相关违纪违规问题发生和投诉。　　四是强化工作制度执行。要求办证窗口工作人员严格遵守上下班制度，严禁随意脱岗、串岗、上班聊天。

和投诉。

计委委员、新闻发言人高小俊介绍，《条例》实施五个月以来，北京市公共卫生服务热线(12320)共受理控烟相关咨询投诉16194件，其中控烟知识咨询449件

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