烟草在线—吸烟有害健康！

体系基础知识，质量目标的建立、分解、实现、监控、考核以及对标指标的来源等为主要内容。培训班邀请咨询公司高级咨询师进行专业理论知识授课，安排了系统内业务骨干就实际工作中如何

服务质量得到了提高。客户服务科开展了“如何降低投诉、咨询量”的课题研究和探讨，积极打造客户服务品牌，坚持“与客户共创成功”的理念，不断完善服务体系、丰富服务内容

）于7月30日至8月10日期间，组织各分公司安保科科长、专职安全员、北京世标认证中心咨询老师共23人，对全公司系统办公区、烟站（点）、物流中心

客户投诉咨询电话知晓率和货源分配知晓率抽查活动。　　本次抽查活动由客户服务科安排专人负责，通过电话抽查的方式对全市18位客户经理区域，共计400户零售客户进行了抽查

奖竞猜、知识问答、记分抽奖活动。　　四是加强沟通互动。建立留言板、网络邮箱版块，客户可通过留言板咨询有关问题、提出意见建议，由专职网络客服在线回答，还可直接向

，公布举报电话；建立“互动式”执法，推进“说理式”执法，引导客户依法诚信经营；依托服务接待日、咨询台、投诉热线等平台，搭建全新

会的良好形象。二是明确“12313”电话的功能定位，保证其用于专卖管理服务工作，发挥其接受有关违法生产经营烟草专卖品举报、答复有关烟草专卖法律法规政策咨询等功能，

卷烟鉴别咨询服务台，为广大消费者提供卷烟鉴别咨询服务。此外，该局在解答消费者对真假卷烟相关疑问的同时，向消费者发放一些宣传资料及传授真假卷烟的简易识别方法

管理咨询中心国家注册高级咨询师、国家局烟草行业内审员培训指定讲师贾文莉对“一体化”管理体系知识进行系统培训。同时，还邀请州局（公司）企管科科长谢文华对企业基础

平台等载体，宣传“安全生产月”主题和安全知识，营造安全氛围。二是举办企业安全咨询日、集中组织观看《人命关天》警示教育片、发放警示教育光盘等，同时开展以安全宣传

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