烟草在线—吸烟有害健康！

;加强与客户沟通与交流以查清问题产生的原因，确保下次成功结算。　　四是加强个性服务。督促客户经理、送货员开展对卷烟零售户提供个性化和超值服务，引导老、弱、病、残客户

客户服务。要求客户经理加强对市场及客户的访销和拜访力度，认真开展个性化、差异化服务，悉心指导客户制定备货计划，合理增加库存，提高盈利水平，

、业务、管理三个层面做出了完善和提高，完成了省局（公司）与国家局之间数据对接。系统增加了搜索、预警、订制消息推送和个性化设计等功能，拓展了卷烟

订货周期的调整，给零售户带来不便，要求客户经理提供个性化服务，确保订货成功率，不断提高客户满意度。　　三是解释到位。自2013年元旦后

，帮助烟农提高理解能力，提升烟农种植水平。　　加强烟农分类管理。进一步细化烟农分类，针对烟农的实际情况，为他们提供差异化、个性化服务，

树立客户服务意识，提升营销服务质量。牢固树立“与客户共创成功”服务理念，始于客户需求，终于客户满意。在为零售客户提供基本服务的基础上，重点突出个性化

户“站柜台”以及“专场促销活动”，发现和锁定培育品牌规格卷烟的首用消费者，与零售户一起建立和维护消费者档案，提供一对一的卷烟信息咨询和个性化服务活动

服务的标准化与个性化有机结合。为客户解决最需要解决的问题和困难，构建融洽的客我关系。　　加强监督考核，确保工作取得实效。营销中心深入基层检查指导，对基层营销部

理念：　　　一是坚持服务高标准。“两员”拜访优质化、个性化，与客户平等、友好沟通，现实工作目标；为配送工作标准化、规范化，做到送货

配合烟草工作。　　　三是注重细节服务。积极主动帮助客户摆放卷烟、整理柜台；突出个性化服务，把服务工作做精、做细，真诚善待客户，满足客户的不同需求

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