烟草在线—吸烟有害健康！

坚持高标准监管。坚持许可证办理全流程规范化管理，严格把关各办证环节，坚决做到依法办理、依法行政，提高许可证含金量和群众信任度。三是提升服务质量。以提升工作水平

，加强对卷烟“进销存”数据的分析，提升经营指导水平。暖心做好配送保障。各部门密切合作，合力提高服务质量，确保卷烟配送工作高效顺畅运转。用心做好规范经营

，告知客户预计到货时间，如有送货延迟，应及时告知客户原因和预计配送时间，争取客户理解，保证卷烟配送服务质量。

动拿出货单帮助零售户认真核对，确保无误。二是确保服务质量不打折。与零售户交接卷烟过程中，言语平和、声音洪亮、谈吐文明、礼貌用语，使零售户充分感受到配送人员的服务

客户期望诉求，积极探索推进营销标准化工作，规范终端建设、品牌培育、客户指导等方面的服务流程，更好地提高客户服务质量。狠抓盈利水平。及时把握市场状态，

和操作技能培训，提升服务质量；明确一次性告知、首问负责、限时办结等制度规范责任人，推进“好差评”制度落地落实，形成群众评价、回访、解决、反馈闭环管理

走访相结合的拜访模式，对共性问题通过集体拜访统一解决，提高工作效率；对个性问题采取“一对一”走访的方式逐个落实，保证服务质量。创新协作模式。充分利用

主动服务、主动落实的观念，切实提升服务水平。二是强化服务质量。在日常拜访工作中，主动了解零售客户难题和真实诉求，帮助零售客户现场解决问题，持续提升

问卷调查数据，组织营销、专卖、物流等相关部门深入开展自查自纠，有针对性地整改，不断提升服务质量和效率，为建立完善的客户服务体系打下良好基础。

客户经理上市场早出早归，做到拜访内容不少一项、拜访客户不漏一户，确保走访效率和服务质量。科学指导客户卷烟存放。客户经理及时提醒客户注意卷烟存放事项，引导客户将柜台

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