烟草在线—吸烟有害健康！

，只能疲于应付。　　市场化才是去行业行政化的良方　　行业的行政化既表现外部，也同时存在于内部。各地烟企的生产计划全部来自于国家局，如果国家局不给码段

、送货员打电话咨询时，电话时常打不通或者打通后应付几句又挂断了，导致订单失败，无法补救。　　点评：“官商”思想不根除，优质服务皆空

越“雷池半步”。市场监管也需要“宜将剩勇追穷寇”的执法勇气和昂扬斗志，不能敷衍了事、应付差事。一方面，坚持“深挖”案源。对发现的违法违规卷烟，不能一罚了之

走访，被管理层面检查发现，就可能面临着扣钱扣分，严重时还可能换岗待岗，走访成了一种应付式的手段，而如果管理层在农忙期考核力度减小

有一种“刀枪入库，马放南山”的心理，被动地应付，不去主动寻找市场，造成淡季更淡的现象。据十点利超市老板王兵介绍，许多零售客户淡季都处于

;缺少零售经营的一些基本智慧，缺少应付突发事件的技巧，也缺少积极创新思维。特别是当前，我国发展出现新常态，消费市场相对较为低迷的情况下，

些人员就是发宣传单，告诉我们不要吸烟。可是却没有说明，发现吸烟的人，究竟该向哪里举报！我觉得工作做得不细，存在应付现象。要想实现控烟

掉了！”笔者就这个问题与几个零售户朋友进行了探讨后，得出了一致的结论：顾客之所以总是应付我们“随便看看”或转悠一圈干脆走掉，是因为商家与顾客之间存在着一道潜在

要强化“心”的认同，要用“软”的情感、认知来达成企业文化建设的目标。“硬”的举措只能应付一时，不能寄希望于完全依赖“硬约束”来提升文化软实力。　　但问题是，

造成营销人员在服务过程中的被动应付的现象。但是，规范制度是死的，而市场层面的运作机制却在不断变化，一成不变的机械式服务，当然也很难满足市场和零售

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