烟草在线—吸烟有害健康！

，是跨越数字鸿沟的一双手。面对老年店主对智能系统的茫然，客户经理小王用一叠手绘流程图化解难题；当残疾商户为订货发愁，一张可视化操作指南成了无声的桥梁。这些

困难零售客户的实际需求，对困难客户开展精准帮扶。已年过花甲的老吴独居且腿部残疾，仅凭经营着一家小卖部作为唯一的生活来源。西宁烟草了解到这一情况后，主动上门掌握

聋哑人走上了致富路，他的故事也在当地传为佳话，更传递出一种积极向上、和谐共生的社会正能量，激励着更多残疾人士勇敢面对生活。

探访。一番走访下来，发现有包含残疾人、老年人等在内的19户零售客户面临类似困境。工作人员与每户都面对面倾心交流，仔细记录下实际难题与需求。“帮扶，就得帮到点子上

;多员协同，线上线下常态化开展客户“特巴客大讲堂”“开口营销”、终端升级改造、驻店体验等活动，聚焦“银发族”、残疾人等特殊群体，有针对性制定个性化服务策略

，是细致的耐心。“月亮的孩子”胡昭昭的健康成长，与其他困难重度残疾人和特困家庭的生活保障，不仅需要物质层面的扶助，也离不开精神层面的慰藉关爱。既要关注

关怀，在政务服务中心设立咨询服务台、自助服务区等设施，为群众提供便捷、舒适的办事环境。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务等贴心举措，确保

老人和孩童。龙光琼一个人带着两个孩子，还要照料身有残疾的哥哥，为了一家人的生机，她村里开起了这家小店。尽管自身家庭困难，但她从不抱怨，

先锋”志愿者帮助残疾人零售户陈列店铺商品“我们将始终坚持以提高办事群众满意度为目标，继续探索服务群众有效路径，不断优化工作流程，始终将真心对待、细心准备、耐心

烟草专卖局表示感谢。就业帮扶车间成立以来，周边行动不便的老人、残疾人等实现了在家门口就业。然而，面对遂昌县“九山半水半分田”的山区地理条件，很多来料加工经纪人

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