烟草在线—吸烟有害健康！

）围绕“11345”内蒙古烟草现代化发展战略，以包头市局（公司）“1345”创新体系为支撑，以提升服务质量、提高工作效率为目标，

近日，江西武宁烟草组织开展9月份物流人员应知应会考试。考试采用笔试的形式，考试内容主要涉及卷烟配送、卷烟储藏、提升配送服务质量等方面，考试试题与配送人员日常

。结合客户服务实际情况，对客户积极提供个性化服务指导，针对客户需求细化服务流程，明确客户服务目标，确保客户服务质量稳步提高。

服务质量的切入点，畅通客户意见、建议渠道，及时、认真处理好每一起反馈事件，加强客户经理日常拜访，做好与客户之间的有效沟通，切实维护

。三是立足问题反馈，提升服务质量。时刻关注现代终端客户在使用现代终端系统中出现的问题，并登记客户意见建议，及时给予跟踪解决，同时做好登记造册

+线下”指导等多种形式相结合。合理规划拜访时间，在保证走访覆盖面的前提下，错开高温工作时间段，提升拜访效率，确保服务质量。二是紧盯终端

，借助数据模型运算，将根据调查情况形成满意度分析报告，听取客户的意见和建议，全部查找工作短板，优化服务流程，提升服务质量

温”。一、拜访有计划。结合高温天气的特点，灵活调整拜访计划，利用好早、晚温度相对低的时间段进行错时走访，确保走访效率和服务质量。二、指导有方法。根据夏季消费

一项，确保走访时效和服务质量。二是个性服务。要求客户经理带着问题上市场，针对每个客户薄弱环节做好相应指导，确保拜访工作有成效，给客户带来效益

“服务理念大讨论”。三是行为规范再强化。深入学习、应用全省统一的客户服务行为规范，严格约束服务行为四是服务质量再优化。畅通客我互动，咨询投诉反应敏捷。同时开展营销人员驻店体验

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