烟草在线—吸烟有害健康！

”行为规范等上墙情况，并了解客服中心的管辖片区情况、服务流程、投诉处理机制，检查便民箱药品种类、有效期等，并考察员工对行业精神及社会主义核心价值观的熟悉情况

;公告内容中包括不正当渠道购买的卷烟多为假烟的告诫、严厉打击制假售假行为的警示以及扰乱市场违法行为的举报投诉的方式和渠道。　　此次“拒绝假烟”公益宣传活动点多面广周期长，为市场整治工作

，落实工作要求，明确网格稽查员要做好案件查办、重点户监控、投诉处理等工作；市管员要做好持亮证经营、价格标签维护、法律法规宣传等工作；营销员要做好品牌宣传

投诉的途径及方法等。宣传人员还通过实际案例，讲解涉烟违法行为会造成的严重后果。　　本次宣传活动进一步提高零售户法律意识，引导零售户诚信经营，为“金砖会议

，加强对不法分子及违规零售户的威慑力度，同时服务好消费者，能在第一时间赶到举报投诉现场。　　三是加强市场监管宣传力度。由各稽查员通过微信群或者QQ群等形式

烟草进行检查，对快递物流公司收发的可疑物品逐件核对查验，同时向快递物流公司负责人及员工普及相关法律知识，并督促各快递物流公司在收发快件时发现非法物品要积极投诉

;专卖人员对可疑包裹的寄件和收件地址、联系电话等信息一一查看，耐心向物流、快递工作人员讲解涉烟寄递的相关信息，引导其主动举报投诉，拓展情报来源。　　通过开展

举报、投诉线索113起，共出动检查人员1080人次、检查11000户次，共查处涉烟案件44宗，其中涉假案件23宗。查获非法卷烟84.43件，总案值

;完善了行业投诉处理管理规程和客户服务流程。　　规范客户服务过程。进一步完善了工作规范，统一了客户服务标准，并制定服务规范考核方案，让员工在服务过程中每

、真假卷烟鉴别以及12313咨询投诉等内容的宣传。活动以设立咨询台、宣传板报、发放传单等形式向社会展示烟草部门在近年来打击涉烟犯罪取得的成果，进一步提高全民守法意识，全面

烟业智汇