烟草在线—吸烟有害健康！

鲁春红：用心温暖顾客化危机为商机

怎么会想到这么个方法来吸引顾客呢？”　　“其实一开始并没有想吸引顾客，只是单纯的为周围的邻里做些事，毕竟都是住在同一个小区吗？”鲁老板淡定的说着

中南海让顾客展笑颜（图）

。　　我有个顾客是建筑工头，他有抽烟的习惯，可是由于气管不好，时常咳嗽，每次来买烟，总是在烟柜前徘徊，试了好多品牌

做生意不能“厚此薄彼”

　　烟草在线专稿　　开店做生意的人都知道对待顾客要一视同仁，童叟无欺。有些店老板为了留住顾客，给顾客以优惠，让利顾客，这都无可厚非。但如果

切莫被顾客光鲜的外表蒙骗

的顾客笑脸相迎，对穿着普通的顾客却爱理不理，其实，外表光鲜的顾客不一定就真的具有购买力。　　镜头一：　　夏日的午后，笔者

不会说话的服务员

货啊。就他这样怎么能够赢得顾客的信赖与好评呢？于是我就狠狠地说了一句：“是啊，我不吃柚子皮，可是我凭什么要买皮烂了地，我凭什么要在

老顾客的年货宣言：我选择我喜欢

品牌的卷烟，2014马年春节临近，笔者走访了几家零售户同行，看看我们的零售户同行对经常光顾自己的老烟民、老顾客有什么样的看法和好的建议，和来自

有一种生意叫回头客

　　做生意，就要想方设法留住顾客，只有顾客满意，才能招揽更多生意　　如何能更好的拉回头客？　　1、了解需求　　零售经营中，通过

默默奉献在后台的青年叶子鹏（图）

　　烟草在线专稿　　说起叶子鹏大家可能是有些许的陌生，因为他总是在“微烟圈——客户交流群”的后台默默的奉献着自己。　　宁夏石嘴山市网络营销管理员——叶子鹏　　“宁夏烟草服务平台”新来的管理员叶子鹏和“王猛”一起默默无闻

盘点卷烟消费重心　科学预测升级趋势

　　2013年，全国卷烟销量接近5000万箱大关，在2012年基数较大的基础上，增加了58万箱左右，增长了1%左右；其中，三类烟及以上价类的销量规模合计高达3659万箱左右，在总销量规模中所占到的比重高达70%以上。由此可见，三类烟及以上价类是全国卷烟消费的重心所在，全国卷烟总销量规模中70%以上集中在三类烟及以上价类，全国单规格销量规模前20大的主流规格中85%左右集中在三类烟及以上价类。

防盗也应“与时俱进”

　　烟草在线专稿　　不久前，我们所在一条街上的三家店铺被盗贼光顾，三家的高档香烟无一幸免，被洗劫一空，损失深重。店中安装有监控，还有两道门，第一道是卷帘门&

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