烟草在线—吸烟有害健康！

年轻的时候，在铁城镇的一个供销社里工作，当时我所在的柜组里有一位上了年纪的徐师傅，因为他对顾客的服务态度好，他所带领的柜组月月超额完成销售任务

一份用心，多一些热情就够了。其实并不要牺牲自己的利益，不需要大赔本买卖。改进服务从以下几个方面入手：一是服务态度，一定要热情待客，

。管理层面可以随时、随机调取配送人员的服务录像，对他们的服务态度进行考核与监督，这样还可以避免在卷烟配送过程中的“扯皮”现象，也可以避免配送服务过程中的不规范行为

缩，面对挑战不动摇，要迎着困难而上，既要正视困难，更要充满信心。客户经理要从零售户的思想意识形态，营销手段、服务态度等诸方面引导他们

人多的饭店菜做的比较好吃，服务态度也好，不然不会有那么多人来吃。就算自己上当，想想还有那么多人和自己一样心理也就平衡了。零售店的消费也是一样。人们认为顾客多

;这就需要客户经理要不断地思考，不断地想出新办法、新举措，坚持高标准、严要求、创特色，以及良好的服务态度、主动的服务意识、规范的操作流程作为支撑。　　二是亲情

的客户经理小张服务态度不好，要求烟草公司进行处理，不然他就向上一级投诉。大家都很纳闷，小张的工作业绩是有口皆碑的，能力强、作风硬，

成功率。　　（三）品牌培育的目标，在于实现“客我”双赢。零售客户是卷烟流通企业及卷烟品牌的代言人，零售客户对消费者的服务态度、对产品的介绍、对消

，把认真做好本职工作作为人生追求、作为自己的工作目标，在平凡的工作岗位上去实现自己的人生价值。　　要彰显高效服务的积极性。要树立“服务工作无小事”的思想，把端正服务态度

远远不够，必须拿出实际行动。笔者认为，零售户应该抓住零售经营中关键的因素，即以顾客作为突破口。要增切实强服务意识，改善服务态度，提高

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