烟草在线—吸烟有害健康！

，全面提升客户服务质量。　　　一是客户服务到位。客户经理严格按照工作规范拜访流程，扎实做好入户拜访，针对不同客户实际，提供个性化经营指导

主动积极参与。　　　二、中期指导出实效。客户经理在市场拜访过程中，要做到“三勤”。勤动眼，要及时发现零售户在卷烟陈列、品牌培育等方面存在的问题，从而有针对性的进行

，在尊重客户的基础上服务客户、管理市场。　　二是服务语言低调。在拜访客户时，一方面要求认真听取客户的意见，努力解决客户日常经营中遇到的问题，提升

，努力推进销售进度。　　三是积极沟通商户，调动市场需求。要求客户经理在日常拜访中注重挖掘客户需求，收集市场反馈，提高拜访效果。针对人员流动大

客户经理按照每天的拜访路线，在市场经理清点核对并详细记录分配情况后，领取该线路零售客户资料袋。　　　二是签收发放，明确责任。客户经理依照《资料袋发放明细清单》准确

服务意识。提高客户经理拜访质量，协助客户做好销售分析，加强对客户的卷烟出样指导，主动帮助客户亮化卷烟陈列、做好新价格标签出样工作。　　提升规范意识。以“三严三

，并要求各单位分别制定相关奖惩机制，真正营造比学赶帮超的浓厚氛围。　　四是做好客户的“贴心人”。强化客户经理对客户识别和拜访计划的制定，解决疲于奔命的无实质

指导。客户经理提高客户拜访频率，了解客户的细节需求，并加强跟踪客户订单，每周召开营销例会，公布销售进度，提高客户经理销售的积极性

，并确定是否为客户常用号码，将错误号码对应的零售客户名称进行登记，通过第二步上门拜访采集客户正确号码。　　二是上门服务“录备用”。客户经理通过日常拜访在核实

不断提高。　　问题反馈促解决。要求客户经理带着问题走市场，在客户拜访中及时发现现代零售终端运行中存在的问题，针对问题类型，及时与终端管理员、信息员、市场经理沟通

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