烟草在线—吸烟有害健康！

功能平台，及时掌握客户需求。一是零售客户服务需求的信息采集：预设简单明了的客户满意度调查选项，订货前对卷烟营销人员服务态度、服务技能等进行评价，对

看购物环境和服务态度。因此说，小卖部已经不适应消费者购物需求。笔者建议，在农村开店，也要要超前眼光，与时俱进，如果开个便利店、小

，讨价还价不说，买了一件商品来换了三次，面对这样的“上帝”让我哭笑不得，不换吧，说你服务态度不好，换吧，

。譬如，指导零售客户制订营销策略、优化陈列方式、改善服务态度、提高经营能力等。然而，收效甚微。　　“这都是‘锦上添花’。只有零售客户‘不要什么就不给什么’，

：“还是你服务态度好。我这个电饭锅是在道东一个商店里买的，我拿着让他给修修，他说要收20块钱，真黑呀，以后再也不去他的店里买东西

吹风与下雨，每天都卖一个价，从不自我“砸价”，放弃“同盟”。同等价位下，他们依靠吃货质量、碗筷卫生和服务态度，开展公平竞争

好形象可以从两个方面来开展，一是要树好经营形象，包括销售氛围、环境卫生、服务态度，等等。　　在整个细支烟市场，我们可以看出，细支

。因此，零售客户要想人气长久，就要不断地去研究同行，看他们到底有什么过人之处。有的人会说，他的服务态度好。好在哪里？自己能不能

送货不够规范、文明。个别送货员语言生硬，服务态度不好，在装卸过程中，有的烟包积压变形，接货后不好出售，退还手续较为麻烦。有时送货小票

，把不好的心情带进经营中，对顾客的服务态度有所改变，服务质量有所降低，这些都是经营中的大忌。作为顾客，花钱买的是顺心、舒心，

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