烟草在线—吸烟有害健康！

标准店、重点户的跟踪，了解品牌落实情况及消费者的反馈，及时提出解决问题的有效措施。　　四是强化信息收集。及时掌握重点培育品牌的市场动销信息、消费者反映情况，

透明度。　　二是零售户的合理求助做到必须办理。对辖区零售户经营中遇到问题或提出的与烟草工作相关的求助，做到组织迅速，处理及时，尽量帮助解决问题。　　三是零售户

，根据客户实际需求调整客户服务策略，指导零售客户合理经营。　　二是提升工作效率，引入质量管理体系机制。通过不断发现问题、解决问题，提高

，各部门、各单位要高度重视内审工作，通过审核，加深对“三标一体”管理体系的理解，及时发现不足，解决问题，真正做到持续改进

解决问题的有效措施。　　四是市场信息收集到位。及时掌握重点培育品牌的市场动销信息、当地卷烟消费习惯，促进品牌培育工作向前发展。　　五是沟通到位。积极为零售客户提供最新的市场信息、商品信息

，并及时向客服科反馈，及时帮助客户解决问题，提高客户满意度。客服人员利用拜访及时向客户提供货源供应、产品促销、断货预警、价格调整、放假通知等信息。　　三是

和引用法律条款不具体等问题。　　针对查找出的问题，评审小组认真分析原因，共同明确整改方向和具体措施，努力使本次案卷评查真正达到解决问题、促进工作的目的。富宁县

等内容。客户在任何时间、有任何问题，只需一个电话，就能解决问题。　　据统计，自发放“服务卡”以来，沭阳分公司营销团队已接受客户咨询电话100

将有针对性地提出整改意见，帮助QC小组在今后的活动中更好地分析问题，解决问题，以此不断地提升客户的满意度。

的沟通协调，立足解决问题、注重整改实效；三是要重视整改结果的固化，确保整改结果的标准化；四是要用系统的思维方式指导整改过程，彻底消除

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