烟草在线—吸烟有害健康！

，在公平规范地基础上推广标准化、个性化、亲情式、增值化的服务体系。　　三是拜访方式上要从单一拜访向多元拜访转变。不能将日常拜访仅限定在工作日内上门走访的狭义范畴，要对客户进行细分

;的培育进度。　　更新调整加强服务。根据市场反馈，具体分析存在的问题，及时调整策略，同时加强个性化服务，密切与客户的沟通，针对

、防盗、防骗小知识，不断增强客户归属感。　　二是强化经营指导。综合分析零售户销售状况、商圈类型、经营业态、消费群体信息，为零售户提供个性化经营指导，及时

，形成客我和谐双赢局面。　　二是坚持与服务区域市场特性相结合。紧紧围绕区域市场特性，严格落实个性化服务策略，在稳中有进的局面解决品牌多而不强、卷烟增速缓慢、中高

;择优选取了部分客户作为金圣示范户进行重点服务；　　二是加强指导服务，对选取出的“金圣示范户”加强个性化经营指导与服务，帮助客户做好金圣烟陈列，

提升客户服务能力，加快营销队伍服务模式转型。南昌市公司对下一步工作提出要求：在客户服务过程中提高个性化服务元素，为客户量身打造服务内容；加强

每一个动作，针对客户的实际情况给予个性化服务，做好客户卷烟经营指导，切实帮助客户解决实际困难。　　通过强化客户拜访工作，以信息采集为支撑

，对符合终端要求客户重点走访沟通，把好现代终端准入关；把握培训关，对待建终端客户进行集中分批次培训与个性化培训相结合的原则，灌输现代终端知识

上，突出终端建设的个性化和实用性，引导零售客户形成自身经营特色。　　三是围绕客户拜访服务、培训服务、投诉处理、服务考评等方面内容，优化服务流程，创新

分配政策的意见和建议，了解客户经理以及稽查人员在工作中服务是否到位，以及客户是否有个性化的服务需求。　　调研中，徐晓鹏与零售户进行了亲切的攀谈，

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