烟草在线—吸烟有害健康！

处理机制，明确区县分公司与市公司两个监管层级，由下至上对客户经理日常客户拜访及营销服务的工作质量进行逐级监管，构建立体监管体制。二是明确各级监管人员职责

文字，让零售客户一看就懂、一听就会。二是拜访实时提醒，当好“唠叨人”。在原有的实地拜访流程中添加卷烟仓储工作项，查看零售客户卷烟仓储存放情况，实地

江西省赣州市崇义县烟草专卖局采取多项措施加强客户服务和经营指导，提升客户服务水平和客户盈利水平。一是强宣传。通过上门拜访、电话拜访、微信群互动、诚信互助小组会议等多种形式，

为进一步改善客我鱼水关系，提高客户服务质量。2021年以来，江西新余市烟草公司用“三心”增强客我沟通效果。一是细心做准备。拜访前明确和客户交流的主题、目的，

小组微信群、客户拜访等线上、线下相结合的方式对辖区所有零售户进行标签维护，广泛宣传卷烟明码标价、实价的意义和重要性，不断提高零售户的认识，增强落实明码实价的自觉性

，由下至上对客户经理日常客户拜访及营销服务工作质量进行逐级监管，建立立体监管体制。二是明确各级监管人员职责。严格区分一级督查与二级督查的检查监管范围，二级督查

异动信息及时反馈。二是加强市场拜访，密切关注卷烟市场动态。针对前期摸排的流入、流出点、特殊业态、控购客户上门拜访，认真盘查库存，通过对客户经营能力比对

。勤沟通。坚持“线上+线下”的方式，进一步畅通客我沟通渠道，在市场拜访时及时征求零售户关于改进服务的意见建议，并通过短信、微信、QQ等工具信息

积极开展客户拜访，通过实地走访、电话拜访、微信连线等形式，认真做好卷烟货源的宣传，指导零售客户作好订购计划，积极配合好周期调整、电访等工作。发挥协作

的客户逐户上门进行“一对一”指导辅导，确保客户全部会用、能用。　　持续跟进服务。主动支付开通运行后，针对不同年龄层次的零售客户，要求营销人员合理调整拜访

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