烟草在线—吸烟有害健康！

等，多角度、多层面分析解决问题；注重引导学员的主体作用对案例进行剖析，相互切磋，质疑问难，争论辨析，启发思路

生活和经营情况，询问客户在经营中遇到的困难和对公司的建议，解答客户的疑问和困惑；看手册、瞧柜台，了解客户经理拜访和经营指导情况；看烟

，解答职工疑问，理清发展思路。全系统各单位也要扎扎实实落实好整改任务，切实抓出实效。

，还有客户经理在线随时回答客户提出的各种疑问，QQ群的设立对于零售客户了解消费动态，提升他们的营销技能发挥了重要的作用。　　当前，正是行业

人员进行了集中培训，并要求制定好网上订货相关制度、做好客户摸底选取工作；二是安排网上订货在线客服，及时解答客户疑问，维护网上订货基本

”公示栏，放置在办公楼一楼大厅；抓紧新商盟系统的上线和维护工作，实现客户在线订购卷烟，及时解答客户疑问；公布了举报电话和意见箱

拜访、咨询服务，因地制宜地解答零售户的疑问、开展有针对性的经营指导和差异化服务。业务部门负责人对各选手的表现进行评分和详细点评，充分肯定比赛的作用和效果，并

辖区客户经理的手机号码，认真对待每一位来电来访的零售客户，对客户提出的疑问及时进行解答，对客户提出的建议及时进行反馈。针对卷烟货源供应变动、客户级别变动、电访时间变动

的卷烟经营规模提升的途径，货源分配策略，网上订货砍单等问题进行交谈，化解了客户疑问，提升了客户经营卷烟的信心。

，应及时了解。当消费者购买有疑问时，正好可以宣传解释或让消费者自己看看相关材料，这样就更有说服力。四、寻求帮助，避免激化。当遇到有消费者反映是假

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