烟草在线—吸烟有害健康！

;确保卷烟经营规范。　　始终瞄准投诉咨询抓服务。畅通投诉受理渠道、了解客户需求，及时解决零售客户反映强烈的突出问题，为零售客户提供优质服务。　　始终瞄准督导检查抓考核

法律、法规的认识。对于如何解决客户投诉问题的疑问，可就平时一些经验老到客户的解决方法与他们进行讨论，供他们参考，切实可靠的提高他们解决投诉的能力。　　　3

定期考诺。进一步加大三级投诉电话宣传力度，以客户需求、客户满意和投诉电话知晓率为内容，定期开展服务承诺专项调查，有效强化了员工的自律意识，规范

”　。　　五是健全检查制度。县局检查考评组每个月底对各部门收到的有关投诉处理情况进行检查，不到位的提出整改意见，直到每一个问题得到解决，投诉者满意。

;促进政风行风建设，树立良好的社会形象，多举措拓展沟通渠道，倾听客户呼声。一是狠抓对外公布沟通交流，采用媒体公布投诉电话号码、办公楼门前公布受理

，有效堵截外地非法卷烟流入辖区市场。　　五是多方配合，主动出击，公开专卖举报投诉电话，完善举报线人制度，动员社会力量参与，

预测工作。最后，确保零投诉，就是要确保本区域客户没有针对“四员”的投诉情况发生。打造“零售客户示范街”要在最短时间通过分析权衡本辖区集中商户的特点，打造一条有

，杜绝以罚代刑、罚过放行，并充分发挥12365和12313举报投诉电话职能，及时受理各项举报投诉案件。检查还将充分发挥两部门职能作用，实现行政执法

平”为主题的烟草专卖法律法规宣传活动。通过悬挂横幅、发放宣传资料、设立烟草专卖法宣传、真假卷烟识别、办证及投诉咨询台等形式，对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证

　　烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道　　湖南省长沙市工商部门近日接连收到来自四川、河南、安徽等外省消费者投诉，他们反映从一些媒体上看到“长沙无炸药型鞭炮厂”为群众提供“致富门路”的广告

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