烟草在线—吸烟有害健康！

满意度、树立企业良好形象有着十分重要的作用。要明确客户投诉处理的原则，耐心倾听客户心声，及时记录客户反映事项并向责任部门反馈，及时将处理结果向客户反馈。要进一步

，这也是立足自己脚跟的方法和举措。因此，客户经理需要多聆听零售户的心声，对听听他们的观点和想法，彼此是合作关系，应该有彼此的尊重

基础上，要认真听取客户的建议、意见，对他们提出的一些好建议，能采纳的要采纳，不能采纳的要做好宣传解释工作，要把他们的一些心声积极向

，真是一件幸福的事！”这是很多烟农的心声。相对家家户户分散育苗，集约化育苗优势突出，省工、省时、烟苗整齐度高，且育苗工厂管理更为规范

认真聆听零售户的心声。让零售户大胆地表达自己的想法，让他们说出自己真正的诉求，而对于这些诉求，客户经理必须要作好记录，然后针对这些问题进行整理

的店铺，拿出时间，拿出精力，掏出真诚，与零售户谈心，了解他的心声，帮助他解决问题。还需要观察零售户的销售，

。”济南卷烟厂工会办公室主任黄静说。一次次一线排查、基层调研，让职工们的“心声”事事有回音、件件有落实。为群众办实事只有进行时，没有完成时。办实事清单还在不断更新着，

了５００余人次党员走进市场，听取经烟户意见、心声，为他们提供服务。我爱我家做幸福的追赶者爱企如家，企是千万家。重庆中烟

零售户感受到自己的真诚，有了这样的铺垫和感情基础，不愁建立不好彼此的关系。再次，多听。多听并不是针对自己的提问，还可以了解零售户的心声

什么问题，还有哪些难点痛点和焦点问题。这些都需要我们深入基层一线，实实在在、老老实实，面对面征求职工意见、倾听职工群众心声，真正把心思聚焦到职

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